Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW – Spoonero.pl

Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając oświadczenie na adres e-mail: wz.biznes@gmail.com. Oświadczenie należy wysłać przed upływem terminu 14 dni od otrzymania zamówionego towaru. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Warunki zwrotu

2.1. Klient może odstąpić od umowy, pod warunkiem że towar:

- nie został użyty, ani uszkodzony,
- znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (w przypadku towarów, które posiadają takie opakowanie),
- nie należy do kategorii produktów, które nie podlegają zwrotowi (np. produkty spersonalizowane, łatwo psujące się, bądź takie, których higieniczne lub zdrowotne właściwości mogłyby ulec pogorszeniu po otwarciu).

2.2. Produkty wykonane na specjalne zamówienie, spersonalizowane lub łatwo psujące się, nie podlegają zwrotowi.

2.3. Koszty związane z odesłaniem zwracanego towaru ponosi Klient. Sklep nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej.

Procedura zwrotu

3.1. Aby zrealizować zwrot, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta pod adresem e-mail: wz.biznes@gmail.com, podając numer zamówienia i dane kontaktowe.

3.2. Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy Klientowi instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

3.3. Zwrot towaru należy wysłać na adres: ul. Bolesława Krzywoustego 57/17, 70-315 Szczecin.

Zwrot środków

4.1. Sklep zwróci pełną kwotę zapłaconą za towar w terminie do 7 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego towaru, pod warunkiem, że wszystkie warunki zwrotu zostały spełnione.

4.2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie (np. przelew na konto bankowe, karta kredytowa, PayPal).

4.3. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia warunków określonych w niniejszej Polityce Zwrotów.

Reklamacje

5.1. Sklep odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za brak zgodności towaru z umową (np. wadę lub uszkodzenie), który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.

5.2. Reklamację można zgłosić w dowolnym momencie w tym okresie, wysyłając wiadomość na adres e-mail: wz.biznes@gmail.com. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis niezgodności, swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe. Zdjęcia wady ułatwią rozpatrzenie reklamacji, ale nie są obowiązkowe.

5.3. Sklep odpowiada na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

5.4. Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sklep może zamiast naprawy wymienić towar albo zamiast wymiany go naprawić, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

5.5. Jeżeli Sklep odmówił naprawy i wymiany albo ich nie wykonał, brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany albo jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny.

5.6. Koszty naprawy lub wymiany oraz koszty odesłania reklamowanego towaru ponosi Sklep. Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt mailowy, przekażemy wtedy adres i sposób wysyłki.

5.7. Kwotę wynikającą z obniżenia ceny Sklep zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta. Po odstąpieniu od umowy z powodu braku zgodności Sklep zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inną.

5.8. Postanowienia tej polityki nie ograniczają praw Klienta będącego konsumentem wynikających z przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta.